Kad dopunjavate račun ne treba vam PIN kod. Kada tražite gdje su vam pare sa računa treba vam i PIN i PUK, ako može oba, to jeste I PIN2 I PUK 2. I to da ganjate gdje je vaših jadnih 12 maraka po poslovnicama MTEL uz identifikacione dokumente na dan kad je temperatura vani 42 stepena.

Ovo je ilustracija kako posluje MTEL kad ih pitate gdje vam je nestalo 12 maraka sa računa.

Znači nazovite svoga mobilnog operatera, u ovom slučaju MTEL, imate prijatelje da pitate kako vam je status na računu, nula maraka. Tehničar sa druge strane veze vam kaže da niste imali nikakve uplate po računu, iako vam je banka skinula pomenuti iznos.
A kada tražite da vidite to pismeno od korisničke službe kojoj ste priložili dokaz o uplati, onda vam traži i PIN i PUK, i to mejlom, i da dođete lično u poslovnicu.

Što znači, tehničar je na vaš glas, bez ikakve identifikacione provjere, ušao u vaš račun, utvrdio da nije bilo uplate od 12 maraka, znači bez identifikacionih dokumenata, bez PIN koda, bez ičega, a ti razgovori se SNIMAJU. Mogli ste tako provjeriti i koliko dopune plaća Milorad Dodik, ako imate njegov broj.
Tehničara je mogao je da zove neko treći i da kaže da je uplatio 100 maraka na račun i da mu je tih 100 maraka nestalo, jer tu vam identifikacija nije potrebna, očigledno.
Ali, kad tražite pismeno gdje je vaš novac, jer imate i dokaz da ste uplatili 12 maraka na račun, e tad ne možete da dobijete napismeno ništa, dok ne dođete lično u poslovnicu da vam se utvrdi identitet.

Sve njihove priče o PIN-u i PUK-u nemaju uporište u zakonu - prema Pravilu 97/2024 RAK-a BiH, operater je dužan evidentirati svaki pisani prigovor i uputiti pisani odgovor korisniku, bez izmišljenih dodatnih prepreka.

A evo i dokaza da transakcija postoji: SMS potvrda od Naša banka, 28. Jula u 20:27, jednokratna lozinka za 3D sigurnosnu autentifikaciju transakcije, za iznos od tačno 12,00 BAM, primalac Telekom Srpske AD Banja Luka i MTEL. Dakle, transakcija je autorizovana i evidentirana na strani banke - pitanje je samo zašto se ne vidi na strani MTEL-a.

Naravno da može da bude greška do korisnika koji je online doplatio račun. Ali, nije na vama da to “ganjate”, već da po broju uplate koju imaju i potvrde banke kažu – pogriješili ste vi ili mi.

Ovako kao što je u ovom slučaju skinuto 12 maraka, moglo je da bude skinuto i 2000, a teret dokazivanja nije na preduzeću kao što je red, već na krajnjem korisniku.